眼鏡店如何維護老客戶，眼鏡店如何使客戶進行二次消費？

作者：陽光視線 時間：2019/6/5 9:54:59

        我們路過眼鏡店會經常發現眼鏡店很冷清，有時一天也不見幾個人，那么眼鏡店是如何生存下去的，其實我們看到的只是表面，眼鏡店的經營主要還是靠老客戶，眼鏡店做的不是一次性生意，眼鏡店有自己固定的客源，就是以前在店里買過眼鏡的人，那么眼鏡店該如何維護老客戶，從而讓老客戶二次或多次到店里消費呢？今天陽光視線眼鏡店裝修的小編就給大家分享下：

        首先要讓顧客滿意，客戶滿意度主要由驗光配鏡的專業性，售前售后的服務，眼鏡的性價比以及顧客的購買成本來影響。驗光配鏡的專業性體現在驗光師和加工師的技術上以及專業的驗光配鏡設備；售前售后的服務質量體現在可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性，也就是我們所說的“優質服務”，優質服務是顧客滿意的重要來源，顧客對優質服務的追求永無止境，眼鏡店要將服務理念植入每個員工的心中，服務是一種營銷，是一種境界更高的營銷。

        其次就是維護好與老客戶的關系，眼鏡店要建立有效的老顧客檔案，記錄一下顧客的信息，如姓名、性別、電話號脈、消費記錄等，逢年過節或有新品上市的的時候給顧客發一些短信，不過這個短信發送的頻率要注意，可以一兩個月發一條，內容可以是一些使用技巧、保養技巧、用眼知識、新品訊息等等，如果只發送廣告會發送的太頻繁容易引起顧客的反感。

        建立老顧客檔案，我們也可以定期的打電話回訪一下，回訪的可以加深顧客對眼鏡店的印象，我們可以回訪老顧客問一下他們對我們的產品感覺如何，對我們店有什么想法，維護好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。

        實際上開眼鏡店就是賣產品和服務，產品和服務沒有問題，質量有保障，顧客就會對你產生信任感和忠誠感，這樣才能把口碑打出去，口碑打出去就會有源源不斷的客戶上門，而且客戶還會有轉介紹，帶來更多的客戶。